徐州國華電力成套設(shè)備有限公司是專業(yè)從事給煤機設(shè)備的研制、開發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)公司，多年來以可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的售后服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任。在全國電力行業(yè)享有很高的聲譽，為進一步加強同用戶的密切聯(lián)系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好用戶服務(wù)工作，確保設(shè)備長期、穩(wěn)定的運行，從而完善我公司的全面質(zhì)量管理，提高本公司信譽，保證用戶對我公司設(shè)備選的放心、用的安心，特制定用戶服務(wù)公約，作為本公司在用戶服務(wù)工作中的工作規(guī)范，懇請廣大用戶監(jiān)督執(zhí)行。
一、售前技術(shù)服務(wù)承諾：
1、本公司工作人員應(yīng)積極、詳細向用戶介紹產(chǎn)品性能，了解設(shè)備的運行環(huán)境，掌握其現(xiàn)場工藝條件，協(xié)助用戶做好產(chǎn)品選型工作，對不符合要求的運行環(huán)境及現(xiàn)場條件應(yīng)提出改造措施，以確保產(chǎn)品的安裝精度和使用可靠性。
2、工作人員應(yīng)主動認真勘察現(xiàn)場，嚴格掌握設(shè)備的運行、安裝條件及其它設(shè)備的銜接關(guān)系，提示用戶做好準備工作，以保證設(shè)備到貨后，安裝順利，銜接無誤。
二、售后技術(shù)服務(wù)承諾：
1、貨到后，按合同規(guī)定如需本公司工作人員指導安裝調(diào)試的項目，工作人員應(yīng)認真負責，深入現(xiàn)場，與用戶施工人員緊密配合，積極主動地解決問題，保證高質(zhì)量，高效率地完成設(shè)備安裝調(diào)試任務(wù)，及現(xiàn)場技術(shù)培訓工作。
2、保證滿足對用戶備品備件供應(yīng)，以解除用戶對設(shè)備維修的后顧之憂。
3、對用戶實行無償技術(shù)培訓，并根據(jù)用戶需要免費提供有關(guān)本公司產(chǎn)品技術(shù)資料，及其它有關(guān)新技術(shù)信息等。
4、本公司所有設(shè)備均實行三包，即“包退、包換、包修”
“包退”—產(chǎn)品質(zhì)量達不到技術(shù)要求的設(shè)備，可予以退貨。
“包換”—產(chǎn)品質(zhì)量達不到技術(shù)要求的部件，應(yīng)予以調(diào)換。
“包修”—對保修期內(nèi)，如屬本公司質(zhì)量責任的，應(yīng)對設(shè)備負責免費修復；凡不屬本公司質(zhì)量責任或保修期外的設(shè)備，修復只收工本費。
5、對于用戶提出的有關(guān)技術(shù)咨詢要求，限24小時內(nèi)予以答復，如需赴用戶現(xiàn)場解決的有關(guān)服務(wù)事項，限12小時內(nèi)派員動身。
6、本公司工作人員在技術(shù)服務(wù)中因玩忽職守、不負責任、非法索取等行為造成的經(jīng)濟損失及不良影響負責。熱情歡迎用戶嚴格監(jiān)督本公司工作人員的工作質(zhì)量，并舉報在技術(shù)服務(wù)中的不正之風，本公司將予以酬謝。
以上公約條款，歡迎廣大用戶予以監(jiān)督執(zhí)行，并希望請就我公司產(chǎn)品質(zhì)量及用戶服務(wù)方面，提出寶貴的意見及建議，以不斷改進本公司產(chǎn)品水平及工作質(zhì)量，將不勝感謝。 |
